Ви можете здивуватися, наскільки великий потенціал для росту є в вашій клініці, а які з процесів жорстоко забирають ваших пацієнтів. Ми зібрали 7 ключових показників клініки, які ви можете почати відстежувати вже завтра.
Прибутковість клініки
Це одні з ключових та найпростіших КРІ будь-якого бізнесу. Формула складається всього з двох елементів.
Прибуток — залежить від потоку пацієнтів, вартості їх чеку, кількості візитів та життєвого циклу.
Витрати — залежать від кількості персоналу та їх зарплат, вартості обладнання, орендної плати, а також матеріалів, які закуповує клініка.
Кожен з цих елементів заслуговує стати окремим КРІ, які ви будете вимірювати, аби ваша клініка заробляла більше.
Відсоток конверсії нових пацієнтів
Цей КРІ допомагає визначити, чи ефективно працює відділ маркетингу та продажів клініки. Визначте, який лід для вас буде вважатися кваліфікованим. А потім відстежте, скільки кваліфікованих лідів дійшло до першого прийому.
Вартість одного пацієнта на рік
Для залучення клієнтів клініка витрачає маркетинговий бюджет. Для нас важливо відстежити, як швидко клієнти окуповують інвестиції, які були витрачені на їх залучення.
До прикладу, одна стоматологічна клініка поділилася, що рекламний бюджет в соцмережах на залучення одного пацієнта складає у них в середньому 700 грн.
Далі клініка може працювати над збільшенням вартості одного чеку, записом на повторні візити, а також якістю обслуговування та комунікації, яка призведе до того, що людина повернеться до вас знову.
Кількість превентивних процедур на пацієнта
Превентивні процедури, як то професійна гігієна зубів, апаратна чистка обличчя чи вакцинація, — це індикатор того, що ви маєте партнерські стосунки з пацієнтом і закриваєте задачу пацієнта “бути здоровим”.
Також превентивні процедури вказують на те, що пацієнт лишається з вами на зв’язку і продовжує бути вашим постійним клієнтом.
% пацієнтів, які перестали бути вашими клієнтами
Ви можете визначити, як часто здорова людина має приходити до вас на профілактичні огляди й переглянути базу своїх пацієнтів на предмет того, хто з них перестав бути вашим постійним клієнтом.
Бажано налаштувати в клініці систему зворотнього зв’язку, яка дозволить оцінювати якість обслуговування в клініці, вчасно знаходити проблеми та вирішувати їх ще до того, як людина вирішить більше не приходити до вас.
Life time value пацієнта
Цей показник вказує на те, скільки пацієнт приносить вам грошей за весь цикл роботи з ним. Працюйте над тим, щоб люди були лояльними та хотіли повернутися назад в клініку.
Вартість роботи кожного члену команди
Зарплати — це чи не найбільша стаття витрат кожної клініки. Подивіться на свій бізнес як на систему бізнес-процесів. Оцініть, які співробітники чим займаються, які в них є показники ефективності. Та прив’яжіть зарплату до показників ефективності.
Раніше ми писали, як розрахувати вартість кожного бізнес-процесу у клініці.
Це дозволить оптимізувати витрати на штат, а також згуртує команду навколо спільних цілей.
